April 2020 05 / يکشنبه ۱۷ فروردين ۱۳۹۹
کد خبر: ۲۲۲۸۰۳
۲۲ اسفند ۱۳۹۵ - ۲۱:۱۳
0
راهنمای مراجعین جهت رسیدگی به شکایات در بیمه حافظپول‌نیوز - مراجعه کنندگان محترم در صورتیکه از خدمات بیمه حافظ شکایت دارند می توانند به شش طریق شکایات خود را به سمع و نظر مسوولین ذیربط برسانند.

به گزارش گروه بانک و بیمه پول‌نیوز، مراجعه کنندگان محترم در صورت داشتن هرگونه شکایت از خدمات ارائه شده شرکت بیمه حافظ می توانند از طروق زیر:

-مراجعه به شرکت یا شعبات آن

- تماس با شماره تماس 26403219-021

- ارسال فکس به شماره تماس: 26413088-021

- ورود به سایت و سامانه رسیدگی به شکایات

- ارسال ایمیل به آدرس info@hafezinsurance.ir

- شکایات خود را ثبت کنند

بدین ترتیب شکایات شما مورد بررسی قرار می گیرد و کلیه مراحل پیشرفت شکایت شما از طریق ارسال پیام کوتاه به شما اطلاع رسانی خواهد شد.

لطفا به نکات زیر توجه فرمایید:

- نظرات خود را حد الامکان روشن و کوتاه بیان فرمایید.

- چنانچه از فرد خاصی شکایت دارید نام و مشخصات وی را ذکر فرمایید.

- شماره تماس یا آدرس الکترونیکی خود را جهت اعلام وصول شکایت و اطلاع و نتیجه نهایی رسیدگی قید فرمایید.

- جهت اظهار میزان رضایتمندی خود از رسیدگی به شکایات خود می توانید از طریق سایت شرکت اقدام فرمایید.

شرکت بیمه حافظ بعنوان شرکت بیمه ای خود را متعهد میداند تمام توان خود را جهت افزایش رضایت مشتریان، سهامداران در فضای رقابتی بکارگیرد. در این راستا شرکت اقدام به پیاده سازی سیستم رسیدگی به شکایات بر اساس استاندارد ISO10002:2004 نموده است و دستیابی به محور های ذیل را سرلوحه فعالیت های خود قرار داده است:

• ایجاد فرهنگ پاسخگویی مسئولانه درامور شکایت مشتریان نزد پرسنل شرکت
• پاسخگویی به موقع به شکایات دریافتی
• تبدیل مشتریان شاکی به مشتریان وفادار ازطریق رسیدگی موثر به شکایت مشتریان

• بهبود مستمر خدمات بیمه ای از طریق رفع علل بروز عدم انطباق های شناسایی شده از طریق شکایات

این شرکت بر این باور است که تحقق محورهای فوق در محیطی صمیمی و منطقی، با پشتکار و مشارکت سرمایه ­های انسانی شرکت قابل دستیابی می باشد.

مدیریت شرکت خود را متعهد می­داند تا منابع لازم را تأمین نموده و در این راستا مشارکت و همراهی همه­ کارکنان خود را در پایبندی به اصل مشتری­ مداری، درک و پیاده ­سازی الزامات نظام رسیدگی به شکایات با رعایت قوانین و مقرّرات حاکم خواستار می­ باشد.

برچسب ها: بیمه حافظ ، پول نیوز
ارسال نظرات
نام:
ایمیل:
* نظر:
گزارش مجامع بیشتر
«ایران خودرو» و افزایش سرمایه ۲ هزار درصدی

«ایران خودرو» و افزایش سرمایه ۲ هزار درصدی

مجمع عمومی فوق‌العاده صاحبان سهام، به افزایش سرمایه ثبت شده ایران‌خودرو رای مثبت داد.
سود ۵۰ تومانی برای سهامداران «وسپه»

سود ۵۰ تومانی برای سهامداران «وسپه»

۵ اسفند، مجمع عمومی صاحبان سهام شرکت سرمایه‌گذاری سپه با حضور مدیرعامل و بیش از ۸۰ درصد سهامداران در مجموعه فرهنگی ورزشی تلاش برگزار شد.
سود 93 تومانی در جیب سهامداران «شیران»

سود 93 تومانی در جیب سهامداران «شیران»

پول نیوز - مجمع عمومی سالانه عادی شرکت «سرمایه گذاری صنایع شیمیایی ایران» در هتل پارسیان آزادی برگزار شد.
پربازدید
پرطرفدارترین
برای دریافت خبرنامه پول نیوز ایمیل خود را وارد نمایید: