کد خبر: ۱۱۹۳۴۹
۳۰ مرداد ۱۳۹۳ - ۰۹:۱۸
۱
اولین قانون در برخورد با مشتریان کم حوصله، حفظ آرامش است. کنترل بیشتر بر احساسات و واکنش کمتر نتیجه ای بهتری در پیشبرد امور خواهد داشت. همواره با صدای پایین صحبت کرده و بر تمرکز خود اضافه کنید.

پول‌نیوز، سمیه علی‌اصغری - یکی از مهمترین قوانین دنیای تجارت؛ رعایت احترام و رفتار مناسب با مشتریان است.از این رو در آموزش های علم مدیریت بارها بر لزوم توجه مدیران به مشتری مداری و فرهنگ سازی در این باب توصیه شده است. اما باید توجه داشت که رفتار مشتریان همواره در سطح استانداردهای کسب و کار مربوطه قرار ندارد و ممکن است ما، مشتریانی بی حوصله و حتی بهانه جو داشته باشیم. اینجاست که تعاریف آکادمیک بر نقش یک مدیر حرفه ای تاکید دارند تا قابلیت های تعاملی مجموعه تحت نظر خود را در راستای جلب رضایت مشتری افزایش دهد.

در کسب و کار گاهی با افرادی که کلا اهل مذاکره نیستند و یا اینکه اعتمادی به مجموعه شما ندارند، سرو کار خواهید داشت. اینها شرایط بسیار خسته کننده ای برای هر مدیر ایجاد خواهد کرد اما مدیر بودن تنها کسب بالاترین درآمد از یک فعالیت تجاری نبوده و نیست. یک مدیر باید مجموعه ای از قابلیت ها با توانایی سوئیچ کردن میان آنها را به همراه داشته باشد. البته توضیحات ما بدین مفهوم نیست که یک مدیر باید تابع بی چون و چرای مشتری خود باشد و یا حتی این حس را به کارمندان تحت مدیریت خود تزریق کند. برعکس؛ گاهی اوقات نیز لازم است تا یک مدیر با توانایی های خود شرایط را بدست گرفته و حتی درخواست های مشتریان را به سود خود مدیریت کند اما قانون همیشه ثابت کسب و کار حفظ رضایت مشتری است. به عبارت دیگر درایت یک مدیر در کنترل شرایط، سرنوشت و آینده کسب و کار وی را مشخص می کند.

بر اساس آخرین تغییرات و به روز رسانی ها در علم مدیریت، به مدیران توصیه می شود تا موارد زیر را اساس فرهنگ سازی شغلی برای خود و مجموعه تحت نظارتشان قرار دهند:

1.حفظ آرامش

اولین قانون در برخورد با مشتریان کم حوصله، حفظ آرامش است. کنترل بیشتر بر احساسات و واکنش کمتر نتیجه ای بهتری در پیشبرد امور خواهد داشت. همواره با صدای پایین صحبت کرده و بر تمرکز خود اضافه کنید.

2.گوش دادن

در گام بعدی و هنگامی که شرایط تاحدودی مناسب بود با صبر و دقت به گفته های مشتری گوش فرادهید. هرگز آشکارا به سرزنش مشتری اقدام نکنید. هر چند وقت یکبار بخشی از دیدگاه های وی را تایید کنید و البته پیشنهادات خود را نیز آرام آرام در کنار آن مطرح کنید.

3.توانایی تغییر شرایط

کاری کنید تا مشتری احساس کند شما مدیری باملاحظه ای هستید و ارزش مشتری را درک می کنید. مدیران موفق از تکنیک های مختلفی برای تغییر شرایط به سود خود استفاده می کنند؛ گاهی یک دلجویی یا تعارف چای و قهوه و ... می تواند شرایط را تغییر دهد.

4.دلایل و راهکارها

با رعایت تمامی توصیه ها برای جلب نظر مشتریان، همواره با استدلال ها و دلایل خود به مذاکره بپردازید. در هرصورت شما سطح کسب و کار خودتان را دارید و قرار نیست برای هر مشتری یک الگوی جدید شغلی ایجاد کنید پس با احترام عقاید و سبک کار خود را نیز به مشتریان ارائه دهید.

هر چند تمامی این تعاریف و قوانین در نوع خود بسیار مفید و سودمند هستند اما باردیگر تاکید می کنیم که یک مدیر باید قابلیت تغییر شرایط را با تحقیق و تمرین برای خود ایجاد کند. آن زمان که اولین گام ها بسوی مدیریت علمی را آغاز کردید به سرعت درخواهید یافت که دنیای مدیریت و پرداختن علمی بدین مقوله تا چه میزان گسترده، وسیع و درعین حال زنده و پویاست. پس برای افزایش قابلیت های خود سریعتر اقدام کنید.


ارسال نظرات
نام:
ایمیل:
* نظر:
غیر قابل انتشار: 0
در انتظار بررسی: 0
انتشار یافته: ۱
نظرات بینندگان
ناشناس
Iran, Islamic Republic of
11:33 - 1393/11/12
بد نبود
گزارش مجامع بیشتر
حرکت سریع «مبین‌وان» به سوی آینده/ برنامه ریزی برای سودآوری بیشتر

حرکت سریع «مبین‌وان» به سوی آینده/ برنامه ریزی برای سودآوری بیشتر

در مجمع سالیانه شرکت مبین وان کیش سود 100 ریالی تقسیم شد.
سود ۲۰۰ ریالی در جیبت سهامداران «سپ»

سود ۲۰۰ ریالی در جیبت سهامداران «سپ»

مجمع عمومی عادی سالیانه سهامداران شرکت «پرداخت الکترونیک سامان کیش» با حضور۹۰ درصد از سهامداران تشکیل شد.
سود ۷۰ تومانی برای سهامداران «واتی»

سود ۷۰ تومانی برای سهامداران «واتی»

مجمع عمومی عادی سالانه صاحبان سهام شرکت «گروه سرمایه‌گذاری آتیه دماوند» صبح روز گذشته به دلیل شیوع ویروس کرونا و طبق دستورالعمل سازمان بورس، به صورت آنلاین و با حضور مدیرعامل، هیئت مدیره و ۸۱/۲۹ سهامداران شرکت برگزار شد.
پربازدید
پرطرفدارترین
برای دریافت خبرنامه پول نیوز ایمیل خود را وارد نمایید: